電話訴心聲？

曾經和某位友人 F 談起，我們工作都需要接聽電話熱線，不時都會接到些麻煩電話。大家同是天涯淪落人，我向她訴苦，她也跟我說無奈。

說說一些我經常遇到的。

有些人其實只是想找人說話，你不需要真的解答他們的問題，只要聽，適當的時候做做反應就是。通常他們發洩過後滿足了就會掛線。不過千萬不要跟他們混得太熟，否則他們會經常找你訴心聲。

有些無聊人，其實他們要找的在網上或音頻自動應答的電話熱線都找得到，但是他們就是懶得去找，就索性打來問就算了。試過有些我告訴他們可以去那裡找，還要反罵我一頓呢。

很多打來的都是傻人。不是說笑，是真正的精神有問題的人。每日，甚至每小時打來，問的都是無意義的問題，或語無倫次。聽多了，需要心理輔導的變成了自己。

最麻煩的人，自己有不滿便不管三七廿一打來罵，完全不會理會你的決定是有根有據，只知道那不是他們想要的結果。那些人很多都是蠻不講理的，但卻要你跟他們解釋，或是以為自己在說道理。聽多了就火大。

我以往火氣大，有時候忍不住就諷刺甚至反過來罵他們，也不去想他們事後會投訴，真的會投訴的十次可能也沒有一次，反正全心投訴的，怎樣說也會投訴了。現在呢，麻木了，很多時都懶理那些人的歪理，意見接受，態度照舊。

有時候跟友人或同事談起，覺得香港的市民好像越來越挑剔，越來越不講理。難道是經濟環境好轉，人們越來越有要求，還是我們寵壞了他們？服務推陳出新，讚賞不多，老奉一貫，還要批評你的不好不足。書讀多了的，也不見得更加明白事理。收到的貶多褒少，眼見不少同事都心灰了。

香港人似乎也越來越養成了批評的習慣，大少事情有理無理都好像看不順眼的，傳媒也一窩蜂的去挖瘡疤，好的不好的先踩了再算。有不同意見是好事，但也請說一些有益有建設性的，請別養成無的放矢空穴來風的陋習。

只懂說別人，似乎我也開始有發 up 瘋的壞習慣。